Ayuda y preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDO MENSUAL

PEDIDO

ENVÍO

PAGO Y CÓDIGOS PROMOCIONALES

PREGUNTAS FRECUENTES‍

¿Cómo puedo hacer cambios en mi pedido mensual?

Puedes modificar todos los parámetros de tu pedido mensual desde tu área de cliente. Para ello, puedes ir en cualquier momento a la pestaña «mis pedidos mensuales» y hacer clic en «hacer cambios» para cambiar: la talla de los pañales, su diseño, el número y las cantidades de productos de higiene y cuidado, la frecuencia de entrega, la fecha y el lugar de tu próxima entrega y tus direcciones de envío y de facturación, así como tu tarjeta bancaria.

Si quieres que los cambios se apliquen a tu próximo envío, tendrás que hacerlos como muy tarde 6 días antes de la fecha de entrega prevista. No te preocupes, te enviaremos un email antes de cada entrega para recordarte que modifiques los parámetros de tu pedido mensual. Si no haces cambios, se mantendrá el pedido tal como lo configuraste el mes anterior.

¿Por qué no consigo hacer cambios en mi pedido mensual?

Si no puedes modificar los parámetros de tu pedido mensual para tu próximo envío, significa que tu próximo pedido ya está en preparación o en proceso de envío.

Puedes hacer cambios en tu pedido mensual para tu próximo envío en cualquier momento hasta 6 días antes de la fecha de entrega prevista. Para ello, ve a la pestaña «mis pedidos mensuales» de tu área de cliente y haz clic en «hacer cambios». Una vez entregado el pedido en curso, volverás a poder modificar todos los parámetros de tu pedido mensual.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido mensual?

Si has tenido algún problema con tu pedido mensual o con la entrega, contacta con tu asesor personal y te ayudará a encontrar una solución.

Si de todas maneras decides cancelar tu pedido mensual, puedes hacerlo desde tu área de cliente en cualquier momento. Para ello, ve a la pestaña «mis pedidos mensuales», haz clic en «hacer cambios» y luego en «cancelar mi pedido mensual». De todas formas, si quieres que la cancelación se aplique a tu próximo pedido, deberás realizarla a más tardar 6 días antes de la fecha de entrega prevista de ese pedido. Esto es así porque el pedido se «bloquea» 5 días antes de la fecha de entrega prevista, pues es el tiempo que necesitamos para prepararlo y enviártelo. Recibirás un email para confirmarte que se ha cancelado tu pedido mensual.

Si tienes varios pedidos mensuales y quieres cancelarlos todos a la vez, deberás cancelarlos uno a uno como acabamos de explicar.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

En cuanto expidamos tu paquete, te enviaremos un email para confirmarte el envío del pedido, en el que te indicaremos su correspondiente número de seguimiento. Podrás saber dónde se encuentra tu paquete en cualquier momento haciendo clic en ese número de seguimiento o indicándolo en la web del transportista elegido.

También puedes consultar ese número de seguimiento desde tu área de cliente. Para ello, ve a la pestaña «mis pedidos mensuales» y haz clic en «historial».

No consigo iniciar sesión/he olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Si no recuerdas tu contraseña, ve a la página «mi cuenta» de nuestro sitio web y haz clic en «¿has olvidado tu contraseña?». Luego, sigue las instrucciones. Te enviaremos un email para restablecer la contraseña (mira también en la carpeta de spam por si acaso).

PEDIDO MENSUAL‍

¿Cómo puedo hacer cambios en mi pedido mensual?

¿Por qué no consigo hacer cambios en mi pedido mensual?

Si no puedes modificar los parámetros de tu pedido mensual para tu próximo envío, significa que tu próximo pedido ya está en preparación o en proceso de envío.

¿Cómo puedo modificar la fecha de mi próxima entrega, la frecuencia de entrega o la modalidad de envío?

Puedes modificar la fecha de tu próxima entrega, la frecuencia de entrega o la modalidad de envío desde tu área de cliente en cualquier momento. Para ello, ve a la pestaña «mis pedidos mensuales», haz clic en «hacer cambios» y, a continuación, en «fecha de entrega», «frecuencia de entrega» o «modalidad de envío».

Si quieres que los cambios se apliquen a tu próximo envío, tendrás que hacerlos como muy tarde 6 días antes de la fecha de entrega prevista. Si no puedes modificar la fecha de tu próxima entrega, la frecuencia de entrega o la modalidad de envío, significa que tu próximo pedido ya está en preparación o en proceso de envío. Una vez entregado el pedido en curso, volverás a poder modificar todos los parámetros de tu pedido mensual.

¿Puedo combinar varias tallas de pañales en un mismo pedido?

¡Sí que puedes! Cuando vayas a seleccionar la talla de los pañales, haz clic en «combinar tallas». Entonces podrás elegir el número de paquetes de pañales por talla que quieras. Si ya eres cliente, ve a tu área de cliente y a la pestaña «mis pedidos mensuales». haz clic en «hacer cambios» y, a continuación, en «talla de los pañales».

¿Cómo puedo añadir o quitar productos de mi pedido mensual?

Puedes añadir o quitar productos en tu próximo pedido desde tu área de cliente en cualquier momento. Para ello, ve a la pestaña «mis pedidos mensuales», haz clic en «hacer cambios» y luego en «productos». Solo tienes que hacer clic en los botones « + » o « - » que verás junto a cada producto para modificar las cantidades.

Si quieres que los cambios se apliquen a tu próximo envío, tendrás que hacerlos como muy tarde 6 días antes de la fecha de entrega prevista. Si no puedes añadir o quitar productos, significa que tu próximo pedido ya está en preparación o en proceso de envío. Una vez entregado el pedido en curso, volverás a poder modificar todos los parámetros de tu pedido mensual.

¿Es posible comprar vuestros productos sin pedidos mensuales?

No, nuestros productos solo están disponibles a través de pedidos mensuales. Pero, al ser sin compromiso, puedes hacer un pedido mensual para un mes y cancelarlo al siguiente en un clic (por ejemplo, si te interesa probar nuestros productos).

¿Puedo hacer un pedido mensual con vuestros productos de higiene pero sin pañales?

No, nuestro sistema de pedidos mensuales incluye siempre nuestros pañales. Cuantos más productos adicionales añadas a tu pedido mensual, más económico te saldrá cada pañal. ¡Así es koosh!

Si quiero hacer un pedido mensual de vuestros pañales, ¿es necesario ADEMÁS añadir vuestros productos de higiene y cuidado?

No, no hay ninguna obligación de añadir productos de higiene y cuidado. De todas formas, ten en cuenta que si también compras tus productos de higiene con nosotros, más económico te saldrá cada pañal. Además, todos nuestros demás productos han sido desarrollados siguiendo nuestras normas de calidad: productos que cuidan la piel de tu bebé y el medio ambiente.

He visto que el precio por pañal ha variado de un pedido a otro, ¿por qué?

El precio por pañal varía según la talla. A mayor talla, más sube el precio por pañal, simplemente porque requiere más material. Esto es así con todas las marcas de pañales.

La novedad es que en koosh, además de la talla, el contenido de tu pedido también afecta al precio por unidad de tus pañales: ¡cuantos más productos adicionales añadas a tu pedido, más económico te saldrá cada pañal! Nos has elegido para la higiene y cuidados de tu bebé. Por eso, queremos agradecértelo ofreciéndote el precio por pañal más atractivo posible.

¿Puedo tener varios pedidos mensuales a la vez?

¡Sí que puedes! Si ya tienes un pedido mensual, solo tendrás que iniciar sesión en tu área de cliente y hacer clic en «añadir un pedido mensual» en la pestaña «mis pedidos mensuales» y configurar un nuevo pedido mensual. Así, tendrás dos pedidos mensuales, que se mostrarán por separado en tu área de cliente.

Si aún no tienes ningún pedido mensual y deseas hacer dos a la vez, configura primero uno y luego el otro, tal como acabamos de explicar. Recibirás dos paquetes por separado, uno por cada pedido mensual. ¡Así no tendrás que recoger un solo paquete de 20 kg!

¿Qué hago si recibo una cantidad de pañales excesiva o insuficiente?

Nuestros pedidos mensuales están pensados para ser 100 % flexibles y adaptarse a tus necesidades. Puedes aplazar o adelantar la fecha de tu próxima entrega y la frecuencia de entrega en cualquier momento desde tu área de cliente. Para ello, ve a la pestaña «mis pedidos mensuales», haz clic en «hacer cambios» y, a continuación, en «fecha de entrega» o «frecuencia de entrega».

¿Qué hago si mi bebé necesita una talla más grande entre uno y otro pedido?

Si tu bebé ha crecido más rápido de lo previsto y necesitas una talla superior, te recomendamos ponerte en contacto con tu asesor personal, aunque también puedes rellenar nuestro formulario de contacto seleccionando la categoría «hacer una devolución» para que te indiquemos los pasos a seguir.

Quiero cancelar mi pedido mensual. ¿Hay algún gasto asociado?

¡Claro que no! Puedes cancelar tu pedido mensual sin coste alguno en cualquier momento desde tu área de cliente. Para ello, ve a la pestaña «mis pedidos mensuales», haz clic en «hacer cambios» y, a continuación, en «cancelar el pedido mensual» como muy tarde 6 días antes de la fecha de entrega prevista de tu próximo pedido.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido mensual?

Si has tenido algún problema con tu pedido mensual o con la entrega, contacta con tu asesor personal y te ayudará a encontrar una solución.

Si de todas maneras decides cancelar tu pedido mensual, puedes hacerlo desde tu área de cliente en cualquier momento. Para ello, ve a la pestaña «mis pedidos mensuales», haz clic en «hacer cambios» y luego en «cancelar mi pedido mensual». De todas formas, si quieres que la cancelación se aplique a tu próximo pedido, deberás realizarla a más tardar 6 días antes de la fecha de entrega prevista de ese pedido. Esto es así porque el pedido se «bloquea» 6 días antes de la fecha de entrega prevista, pues es el tiempo que necesitamos para prepararlo y enviártelo. Recibirás un email para confirmarte que se ha cancelado tu pedido mensual.

Si tienes varios pedidos mensuales y quieres cancelarlos todos a la vez, deberás cancelarlos uno a uno como acabamos de explicar.

PEDIDO‍

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

También puedes consultar ese número de seguimiento desde tu área de cliente. Para ello, ve a la pestaña «mis pedidos mensuales» y haz clic en «historial».

Quiero hacer cambios en mi próximo pedido, ¿cómo lo hago?

Puedes modificar todos los parámetros de tu próximo pedido desde tu área de cliente en cualquier momento. Para ello, ve a la pestaña «mis pedidos mensuales» y haz clic en «hacer cambios» como muy tarde 6 días antes de la fecha de entrega prevista. A menos de 6 días antes de la fecha de entrega prevista, tu pedido estará «bloqueado» y ya no podrás hacer más cambios.

Quiero cancelar o saltarme el próximo pedido, ¿cómo lo hago?

Puedes cancelar o saltarte tu próximo pedido desde tu área de cliente en cualquier momento. Para ello, ve a la pestaña «mis pedidos mensuales», haz clic en «hacer cambios» y, a continuación, en «fecha de entrega», como muy tarde 6 días antes de la fecha de entrega prevista. De esta forma, puedes elegir una nueva fecha de entrega que te convenga para que el pedido mensual continúe a partir de esa fecha con la frecuencia indicada. A menos de 6 días antes de la fecha de entrega prevista, tu pedido estará «bloqueado» y ya no podrás hacer cambios ni cancelarlo.

Mi pedido está incompleto o tiene algún error, ¿qué hago?

¡Vaya! No pasa nada. Te recomendamos ponerte en contacto con tu asesor personal, aunque también puedes rellenar nuestro formulario de contacto seleccionando la categoría «pregunta sobre mi pedido» para que te indiquemos los pasos a seguir.

¿Cómo puedo consultar mi historial de pedidos?

Puedes consultar tu historial de pedidos desde tu área de cliente. Para ello, ve a la pestaña «mis pedidos mensuales» y haz clic en «historial». En él verás la fecha, el número de pedido, el importe y el estado (con el número de seguimiento) de cada uno de los pedidos que hayas hecho. Al hacer clic en «ver», también podrás consultar los detalles de las direcciones de envío y facturación, las cantidades que has pedido y el precio de cada pedido que hayas hecho, además de descargar sus correspondientes facturas.

ENVÍO‍

¿A qué países enviáis vuestros productos?

Realizamos envíos gratuitos a estos países: Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Italia, España, Portugal, Austria, Dinamarca e Irlanda.

Si quieres recibir tu envío en otro país, te recomendamos ponerte en contacto con tu asesor personal, aunque también puedes rellenar nuestro formulario de contacto seleccionando la categoría «pregunta sobre mi envío».

¿Qué opciones de envío ofrecéis?

Ofrecemos envío a domicilio o a un punto de recogida. No hacemos envíos exprés... de momento.

Puedes modificar tus opciones de envío desde tu área de cliente en cualquier momento. Para ello, ve a la pestaña «mis pedidos mensuales», haz clic en «hacer cambios» y, a continuación, en «modalidad de envío», como muy tarde 6 días antes de la fecha de entrega prevista.

¿Cuándo recibiré mi primer pedido?

Tu primer pedido se tramitará inmediatamente y lo recibirás en un plazo de 4 días laborables si has elegido la opción de envío a domicilio.

Si has elegido la opción de envío a un punto de recogida, también se tramitará inmediatamente, pero los plazos de envío de Mondial Relay son más largos y variables, de hasta 7-8 días laborables.

¿Vuestros pedidos son sin gastos de envío?

Sí, todos nuestros pedidos mensuales son sistemáticamente sin gastos de envío para todos los envíos, tanto a domicilio como a un punto de recogida.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?

¿Te has mudado? ¿Te vas de vacaciones? ¡No pasa nada! Puedes cambiar la dirección de tu próxima entrega desde tu área de cliente en cualquier momento. Para ello, ve a la pestaña «mis pedidos mensuales», haz clic en «hacer cambios» y luego en «dirección de entrega».

Si quieres que los cambios se apliquen a tu próximo envío, tendrás que hacerlos como muy tarde 6 días antes de la fecha de entrega prevista. Si no puedes cambiar la dirección de entrega, significa que tu próximo pedido ya está en preparación o en proceso de envío.

¿Puedo recibir mi pedido en otra dirección una vez expedido?

Una vez expedido el pedido, estará en manos del transportista, así que ya no podremos modificar la dirección de entrega.

En general, puedes modificar todos los parámetros de tu próximo pedido desde tu área de cliente en cualquier momento. Para ello, ve a la pestaña «mis pedidos mensuales» y haz clic en «hacer cambios» como muy tarde 6 días antes de la fecha de entrega prevista. A menos de 6 días antes de la fecha de entrega prevista, tu pedido estará «bloqueado» y ya no podrás hacer más cambios.

Todavía no he recibido mi paquete, ¿qué puedo hacer?

En cuanto expidamos tu paquete, recibirás un email para confirmarte su envío. En él encontrarás un número de seguimiento. Podrás saber dónde se encuentra tu paquete en cualquier momento haciendo clic en ese número de seguimiento o indicándolo en la web del transportista elegido.

También puedes consultar ese número de seguimiento desde tu área de cliente. Para ello, ve a la pestaña «mis pedidos mensuales» y haz clic en «historial». Si aún no has recibido el email de confirmación de envío, significa que tu pedido está preparándose o que se encuentra bloqueado. En ese caso, te recomendamos ponerte en contacto con tu asesor personal, aunque también puedes rellenar nuestro formulario de contacto seleccionando la categoría «pregunta sobre mi envío».

Mi envío ha llegado después de la fecha prevista, ¿por qué?

Nosotros tramitamos inmediatamente la preparación de todos nuestros pedidos. Sin embargo, del envío del pedido se encarga un transportista externo, así que ya no depende de nosotros. Nuestro proceso de tramitación de pedidos garantiza una fecha de entrega 3 días antes de la fecha de entrega estimada. ¿Por qué 3 días? Porque es el plazo medio de envío de un transportista desde que recibe el paquete hasta que lo entrega en tu casa.

El transportista se pondrá directamente en contacto contigo para concertar la entrega. Si la entrega no se efectúa en la fecha señalada, se te ofrecerá una nueva fecha. En caso de que la entrega tampoco pueda tener lugar en esta segunda fecha, el paquete se depositará en el punto de recogida más próximo. Dispondrás entonces de 14 días para recogerlo. Superado ese plazo, el paquete será devuelto a nuestro almacén. En ese caso, te recomendamos ponerte en contacto con tu asesor personal, aunque también puedes rellenar nuestro formulario de contacto seleccionando la categoría «pregunta sobre mi envío».

¿Qué hago si no estoy en casa cuando llegue mi paquete?

Si has elegido la entrega a domicilio, el transportista se pondrá directamente en contacto contigo para concertar otra fecha. Si la entrega no se efectúa en la fecha señalada, se te ofrecerá una nueva fecha. En caso de que la entrega tampoco pueda tener lugar en esta segunda fecha, el paquete se depositará en el punto de recogida más próximo. Dispondrás entonces de 14 días para recogerlo. Superado ese plazo, el paquete se reenviará a nuestro almacén. En ese caso, te recomendamos ponerte en contacto con tu asesor personal, aunque también puedes rellenar nuestro formulario de contacto indicando la categoría «pregunta sobre mi envío».

Si has elegido un envío con Mondial Relay, tu paquete estará disponible en el punto de recogida elegido durante 14 días tras la fecha de entrega. Superado ese plazo, el paquete será devuelto a nuestro almacén. En ese caso, te recomendamos ponerte en contacto con tu asesor personal, aunque también puedes rellenar nuestro formulario de contacto seleccionando la categoría «pregunta sobre mi envío».

PAGO Y CÓDIGOS PROMOCIONALES‍

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjetas VISA, MasterCard y American Express. Sintiéndolo mucho, aún no podemos aceptar pagos por PayPal ni con tarjetas de prepago, cheque, efectivo ni transferencias bancarias.

¿Cuándo se cargará el importe del pedido en mi tarjeta de crédito?

Solo se te hará el cargo en tu tarjeta de crédito en el momento en que se envíe tu paquete, y ello para cada paquete que recibas, en función de la frecuencia de entrega que hayas elegido.

¿Cómo hago si cambio de tarjeta de crédito teniendo un pedido mensual en curso?

Puedes modificar la tarjeta bancaria de tu próximo envío desde tu área de cliente en cualquier momento. Para ello, ve a la pestaña «mis pedidos mensuales», haz clic en «hacer cambios» y luego en «método de pago».

Si quieres que los cambios se apliquen a tu próximo envío, tendrás que hacerlos como muy tarde 6 días antes de la fecha de entrega prevista. Si no puedes modificar la tarjeta de crédito, significa que tu próximo pedido ya está en preparación o en proceso de envío.

¿Qué hago si se ha rechazado mi pago?

Las entidades bancarias comprueban sistemáticamente todos los pagos antes de realizar una transacción. No podemos saber el motivo por el que se ha rechazado un pago debido a las medidas de protección de datos personales.

Te invitamos a ponerte en contacto con tu entidad bancaria, pues es la única que podrá informarte sobre el motivo por el que no se ha realizado la transacción. En cuanto se acepte el pago, procederemos a enviar tu pedido.

¿Cómo puedo utilizar mi código promocional?

Cuando vayas a pagar tu pedido, solo tienes que introducir tu código promocional en mayúsculas y sin espacios en el campo «código promocional». Al hacerlo, el descuento se aplicará automáticamente. Solo puedes utilizar un único código promocional por pedido y para tu primer pedido.

Se me ha olvidado introducir el código promocional al realizar el pedido, ¿qué hago?

Sintiéndolo mucho, no es posible aplicar un código promocional después de haber confirmado y pagado tu pedido.

¿Puedo utilizar varios códigos promocionales para un mismo pedido?

Sintiéndolo mucho, solo puedes utilizar un único código promocional para tu primer pedido. Cuando vayas a pagar tu pedido, solo tienes que introducir tu código promocional en mayúsculas y sin espacios en el campo «código promocional». Al hacerlo, el descuento se aplicará automáticamente.

DEVOLUCIONES‍

¿Qué productos se pueden devolver?

Puedes devolvernos todos los productos koosh siempre y cuando no estén abiertos ni deteriorados.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Si quieres hacer una devolución, te recomendamos ponerte en contacto con tu asesor personal, aunque también puedes rellenar nuestro formulario de contacto seleccionando la categoría «hacer una devolución».

No dudes en consultar nuestras Condiciones de venta, artículos 8 y 9, para informarte de los procedimientos de devolución de productos.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, efectuaremos el reembolso en la tarjeta de crédito utilizada para el pago en un plazo de 14 días.

MI CUENTA‍

¿Tengo que tener una cuenta de cliente para hacer pedidos mensuales?

Sí, se necesita una cuenta de cliente para hacer pedidos mensuales. Después de configurar tu pedido mensual, se te invitará a crear una cuenta de cliente.

No consigo iniciar sesión/he olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

PRODUCTOS‍

¿Cuántos pañales recibiré con cada pedido?

Con cada pedido recibirás sistemáticamente 8 paquetes de pañales, sea cual sea la talla elegida. El número de pañales por paquete varía en función de la talla:

Talla 1: 30 pañales por paquete, con un total de 240 pañales por pedido
Talla 2: 28 pañales por paquete, con un total de 224 pañales por pedido
Talla 3: 24 pañales por paquete, con un total de 192 pañales por pedido
Talla 4: 22 pañales por paquete, con un total de 176 pañales por pedido
Talla 5: 18 pañales por paquete, con un total de 144 pañales por pedido
Talla 6: 17 pañales por paquete, con un total de 136 pañales por pedido

Hemos ajustado el número de pañales por pedido según las recomendaciones de comadrones y pediatras, es decir, para un cambio más o menos cada 3 horas. También se recomienda cambiar el pañal cada vez que se haga caca, para evitar que su piel se irrite.

¿Cómo elegir la talla más adecuada para mi bebé?

Te aconsejamos elegir la talla de los pañales en función del peso del bebé:

Talla 1: De 2 a 4 kg
Talla 2: De 3 a 5 kg
Talla 3: De 4 a 8 kg
Talla 4: De 7 a 11 kg
Talla 5: De 10 a 14 kg
Talla 6: >14 kg

Si tu bebé está entre dos tallas, te aconsejamos elegir la más grande. Y... si crece más rápido de lo previsto, ¡también te ofrecemos la posibilidad de combinar varias tallas en cada pedido!

¿Con qué frecuencia debo cambiarle el pañal a mi bebé?

"Según las recomendaciones de comadrones y pediatras, hay que cambiar al bebé más o menos cada 3 horas. También se recomienda cambiar el pañal cada vez que se haga caca, para evitar que su piel se irrite. ¡En koosh hemos ajustado el número de pañales de cada pedido según estas recomendaciones! "

Parece que tenemos un problema de fugas, ¿qué hacer?

Si el pañal tiene fugas, ¡ha llegado el momento de cambiar a una talla más grande! Si tienes alguna duda, no tengas reparo en ponerte en contacto con tu asesor personal, aunque también puedes rellenar nuestro formulario de contacto seleccionando la categoría «solicitud de información».

¿Vuestros productos contienen sustancias tóxicas que puedan dar lugar a reacciones alérgicas?

¡Claro que no, no te preocupes! Nuestras exigencias a la hora de elegir las materias primas y respecto a los procedimientos de fabricación van más allá de los organismos de certificación. Y es que nuestros productos también se someten a pruebas regulares de organismos independientes.

Para nuestros productos, solo utilizamos materias primas de la mejor calidad, que obtenemos a través de un circuito corto de distribución exclusivamente en Europa. Así, nos aseguramos de que no se contaminen en origen, ni tan siquiera con trazas (por ejemplo, de pesticidas) y velamos por que nuestros procesos de fabricación y limpieza no impliquen formación alguna de sustancias tóxicas. Así es como lo conseguimos:

Blanqueamos la celulosa según el método TCF (Total Chlorine free) con agua oxigenada, en lugar de ECF (Elemental Chlorine Free), el método más utilizado, para el que se utiliza dióxido de cloro, un agente clorado que puede dar lugar a la formación de dioxinas y furanos;
Realizamos el pegado a baja temperatura, de 20 a 30 grados inferior a la media, para evitar la formación de HAP;
No añadimos sustancias aromatizantes ni químicas (perfume, loción, colorantes...) ;
Productos de cuidado diario suaves y no contaminantes.

Como no podía ser de otra forma, pasan por controles dermatológicos y son hipoalergénicos.

Para nuestras toallitas húmedas y nuestros cosméticos utilizamos pocos ingredientes, que obviamente elegimos de primera calidad. Los hemos diseñado para ser lo más naturales posible, con un 98 % de ingredientes naturales como mínimo, incluyendo perfumes 100 % naturales y sin aceites esenciales. Por último, no utilizamos ningún ingrediente de origen animal (las pruebas en animales están prohibidas por la normativa europea desde 2013).

¿Vuestros pañales y toallitas húmedas son biodegradables?

Nuestras toallitas húmedas son 100 % biodegradables.

En cambio, hasta la fecha ningún pañal es biodegradable, ya que todos contienen SAP, el único componente (de origen sintético) capaz de garantizar una absorción suficiente. En koosh utilizamos el máximo posible (>50 %) de materias primas procedentes de fuentes renovables y no de la industria petroquímica, en particular en el núcleo de nuestros pañales, compuesto por más de un 60 % de celulosa 100 % natural procedente de bosques FSC® de gestión responsable, además de en la capa de contacto con la piel, que está hecha de fibras 100 % naturales a base de caña de azúcar y almidón de maíz.

¿Vuestros pañales y toallitas húmedas son compostables?

Nuestras toallitas húmedas son 100 % compostables.

En cambio, hasta la fecha ningún pañal es compostable, por lo que deben tirarse a la basura.

¿Vuestros pañales o toallitas húmedas se pueden tirar al retrete?

No, ni los pañales ni las toallitas húmedas se pueden tirar al retrete, porque las fibras con las que están hechos son gruesas y resistentes, por lo que no pueden disolverse en el agua como el papel higiénico.

¿Probáis vuestros productos en animales?

Las pruebas en animales están prohibidas por la normativa europea desde 2013. Por tanto, ningún producto de venta en el mercado europeo se prueba en animales.

En koosh tampoco utilizamos ingredientes de origen animal, como cera de abeja, glicerina animal... por eso, nuestros productos son 100 % veganos.

¿Vuestros productos pasan por controles de calidad regulares?

¡Por supuesto! Probamos regularmente la calidad de nuestros productos de tres formas distintas:

Con controles de calidad realizados por laboratorios independientes
Con controles de calidad realizados por las fábricas con las que trabajamos
Mediante las numerosas certificaciones que han obtenido nuestros productos, y que garantizan su calidad (Ecocert Cosmos Natural, Ecocert Cosmos Organic, GOTS, PETA Cruelty Free & Vegan, etc.)

CONTACTO‍

Ya no quiero seguir recibiendo vuestro boletín, ¿qué hago?

Para dejar de recibir nuestro boletín, solo tienes que hacer clic en el enlace «cancelar mi suscripción» que encontrarás al final de cada uno de nuestros emails. También puedes cancelar tu suscripción desde tu área de cliente. Para ello, ve a la pestaña «mis datos» y desmarca la casilla «suscribirse al boletín».

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Una vez que hagas tu primer pedido, puedes ponerte en contacto con tu asesor personal por email. ¡Estará encantado de atenderte! También puedes contactar con nosotros en cualquier momento haciendo clic en «contacta con nosotros», que encontrarás al final de cualquier página de nuestra web. Puedes escribirnos un email a contacto@koosh.co o rellenar nuestro formulario de contacto. ¡Te atenderemos con mucho gusto!

KOOSH‍

¿Dónde puedo comprar los productos koosh?

Todos nuestros productos se venden exclusivamente en nuestra web.

¿Tenéis una app?

Todavía no... pero estamos en ello ;)

¿Dónde están vuestras fábricas?

Nuestra fabricación es 100 % francesa, incluidos nuestros botes y envases de cartón, para garantizar la máxima trazabilidad y una menor huella de carbono. Solo los dispensadores de nuestros botes se fabrican en Italia, porque queremos plástico de origen bio y, por desgracia, no lo encontramos en Francia.

Me gustaría hacer alguna sugerencia para mejorar vuestros servicios, ¿cómo puedo hacerlo?

Agradecemos mucho todas tus sugerencias. Envíanoslas a esta dirección de email dobetter@koosh.co.

¿NECESITAS AYUDA?‍

Bienvenidos !