Questions fréquentes
Comment puis-je modifier mon abonnement ?
Pourquoi est-ce que je ne peux plus modifier mon abonnement ?
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Je n’arrive pas à me connecter ou j’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Abonnement
Comment puis-je modifier mon abonnement ?
Pourquoi est-ce que je ne peux plus modifier mon abonnement ?
Comment puis-je modifier la date de ma prochaine livraison, ma fréquence de livraison ou mon mode de livraison ?
Est-ce que je peux mixer plusieurs tailles de couches au sein d’une même commande ?
Comment puis-je ajouter ou supprimer des produits à mon abonnement ?
Est-il possible d’acheter vos produits sans s’abonner ?
Puis-je m’abonner uniquement à vos produits d’hygiène et de soins sans les couches ?
Est-ce que je dois m’abonner à vos couches ET à vos produits d’hygiène et de soins ?
Mon prix à la couche varie d’une commande à une autre, pourquoi ?
Puis-je avoir plusieurs abonnements ?
Comment faire si je reçois trop ou pas assez de couches ?
Comment faire si mon enfant a changé de taille entre deux commandes ?
Je souhaite résilier mon abonnement, dois-je payer des frais ?
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Je souhaite modifier ma prochaine commande, comment faire ?
Je souhaite annuler ou sauter ma prochaine commande, comment faire ?
Ma commande est incomplète ou erronée, que faire ?
Comment puis-je consulter l’historique de mes commandes ?
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Quelles sont les options de livraison proposées ?
Quand ma première commande sera-t-elle livrée ?
Les frais de livraison sont-ils offerts ?
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse après son expédition ?
Je n’ai pas encore reçu mon colis, que faire ?
Ma livraison est arrivée plus tard que la date prévue, pourquoi ?
Que faire si je ne suis pas sur place au moment de la livraison de mon colis ?
Paiement & Codes Promotionnels
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée du montant de ma commande ?
Comment faire si je change de carte de crédit en cours d’abonnement ?
Que faire si mon paiement est refusé ?
Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?
J’ai oublié d’utiliser mon code promotionnel au moment de ma commande, que faire ?
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels pour une même commande ?
Retours
Quels produits puis-je renvoyer ?
Comment puis-je effectuer un retour ?
Quand est-ce que je serai remboursé ?
Mon compte
Est-ce que je dois avoir un compte client pour m’abonner ?
Je n’arrive pas à me connecter ou j’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Produits
Combien de couches vais-je recevoir à chaque commande ?
Comment choisir la taille qui convient le mieux à mon bébé ?
À quelle fréquence dois-je changer les couches de mon bébé ?
J’ai un problème de fuites, que faire ?
Vos produits contiennent-ils des substances toxiques pouvant entraîner des réactions allergiques ?
Vos couches et vos lingettes sont-elles biodégradables ?
Vos couches et vos lingettes sont-elles compostables ?
Peut-on jeter vos couches ou vos lingettes aux toilettes ?
Est-ce que vous effectuez des tests sur des animaux ?
Est-ce que vous effectuez des contrôles qualité réguliers sur vos produits ?
Contact
Je ne souhaite plus recevoir la newsletter, que faire ?
Comment puis-je vous contacter ?
A propos de nous
Où puis-je acheter les produits koosh ?
Avez-vous une application mobile ?
Où sont situées vos usines ?
J’ai des suggestions à vous faire pour améliorer vos services, comment vous en faire part ?
