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Aggiornate il 19/01/2024
1. Preambolo
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “CGV”) si applicano a tutti i contratti conclusi tra:
Luxhyconfort, SA iscritta all’RCS di Parigi con il numero B188795, la cui sede legale è sita al 6 rue Henri Schnadt L2530 Luxembourg, rappresentata da Laurent ANDRES, Presidente, i cui contatti sono: l’indirizzo e-mail contatti@koosh.co o il numero telefonico +33 (0) 6 18 14 85 20
Di seguito denominata “Koosh”,
E i suoi consumatori e acquirenti non professionisti (di seguito denominati “ Cliente ” o “Clienti ”) che desiderano sottoscrivere un abbonamento (di seguito“ Abbonamento ”) www.koosh.co (di seguito “Sito”) o acquistare i prodotti (di seguito “Prodotti”) in vendita sul Sito,
Individualmente denominati la “Parte” o collettivamente le “Parti”.
Koosh è una società che offre ai suoi Clienti la consegna regolare di diversi prodotti di igiene per bambini, in particolare pannolini. Il Cliente può quindi ricevere i Prodotti in maniera periodica e flessibile sottoscrivendo uno degli Abbonamenti proposti sul Sito.
2. Oggetto delle CGV
Le CGV stabiliscono le condizioni in base alle quali il Cliente ordina i Prodotti presentati sul Sito da Koosh. Insieme all’Ordine e alle Condizioni Generali d’Uso del Sito, costituiscono tutti i documenti contrattuali opponibili al Cliente e a Koosh, a esclusione di ogni altro documento, prospetto, catalogo o fotografia avente solo un valore informativo e indicativo.
Il Cliente è considerato un consumatore ai sensi del Codice del consumo francese.
3. Abbonamento e Ordine
3.1. Account Utente
Per poter ordinare dei Prodotti sul Sito, il Cliente deve prima creare un account utente (di seguito “Account Utente”).
Per fare ciò, il Cliente fornisce le informazioni relative alla sua identità e i suoi dati di contatto. Queste informazioni vengono richieste per consentire a Koosh di procedere con le varie fasi della vendita dei Prodotti.
Il Cliente accetta di aggiornare tali informazioni sul suo Account Utente. Il cliente garantisce l’accuratezza, l’affidabilità e la veridicità delle informazioni personali e dei dettagli di contatto forniti nel suo Account Utente.
Koosh non può essere ritenuta responsabile dell’eventuale mancanza di diligenza del Cliente nella creazione del suo Account Utente e nell’aggiornamento dei suoi dati personali, in particolare per quanto riguarda il corretto aggiornamento dell’indirizzo di consegna dell’Ordine.
3.2 Abbonamento
Per ricevere i suoi Prodotti, il Cliente deve sottoscrivere uno degli Abbonamenti offerti sul Sito.
L’Abbonamento consiste nell’accettazione di una consegna regolare dei Prodotti secondo la frequenza scelta dal Cliente, tra tre (3) e sei (6) settimane.
Il Cliente può personalizzare il proprio Abbonamento e in particolare definire i seguenti parametri:
Al momento della sottoscrizione dell’Abbonamento, il Cliente approva le condizioni dell’Abbonamento e degli Ordini futuri mediante una procedura di doppio clic. Questo processo consente al Cliente di verificare il contenuto dell’Ordine e correggere eventuali errori (informazioni relative alla sua identità, dati di contatto, Prodotti scelti o quantità dei Prodotti scelti) prima di confermare.
Confermando il suo Ordine, il Cliente accetta espressamente le CGV. Dopo la convalida, Koosh invia al Cliente un’e-mail di conferma del suo Abbonamento all’indirizzo indicato al momento della sottoscrizione.
Prima di ogni nuovo Ordine, Koosh invia un’e-mail di riepilogo al Cliente, invitandolo/la a controllare l’Ordine successivo e ad apportare eventuali modifiche.
Qualsiasi modifica dell’Ordine verrà effettuata tramite la procedura di doppio clic sopra descritta e dovrà avvenire non più tardi di cinque (5) giorni prima della data di consegna prevista dell’Ordine. Sarà applicabile a tutti gli ordini futuri salvo ulteriori modifiche.
L’abbonamento è confermato per un periodo indefinito.
4. Prodotti
4.1 Descrizione dei Prodotti
Una scheda dedicata a ogni Prodotto descrive le caratteristiche essenziali dei Prodotti disponibili sul Sito.
Ogni Prodotto è illustrato da una fotografia che non costituisce un documento con valore contrattuale.
4.2. Conformità dei Prodotti
I Prodotti sono conformi alle normative vigenti in materia di sicurezza e salute delle persone, correttezza delle transazioni commerciali e tutela dei consumatori al momento dell’immissione sul mercato.
4.3. Disponibilità dei Prodotti
I prodotti sono consegnati al Cliente nel limite degli stock disponibili.
Prima di effettuare un Ordine, il Cliente verrà informato/a dell’eventuale indisponibilità di un Prodotto direttamente tramite la scheda Prodotto.
Nel caso in cui il Cliente abbia già ordinato il Prodotto e questo non sia disponibile, Koosh informa immediatamente il Cliente e gli/le offre un Prodotto di qualità e prezzo equivalenti. In mancanza di accordo tra le Parti, Koosh rimborserà l’Ordine del Cliente.
Il rimborso sarà effettuato esclusivamente tramite bonifico, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente durante la transazione iniziale. Qualora il Cliente desideri espressamente ricevere il rimborso su un conto corrente bancario diverso da quello utilizzato per la transazione iniziale, dovrà inviare una richiesta a Koosh via e-mail all’indirizzo contatti@koosh.co e dovrà quindi fornire dei dati bancari validi.
5. Condizioni tariffarie
5.1. Prezzo dei Prodotti
Il prezzo degli Abbonamenti è indicato sul Sito e menzionato nel riepilogo dell’Ordine del Cliente prima della conferma.
Questo prezzo è espresso in euro IVA inclusa. La consegna e il trasporto sono gratuiti.
L’importo dell’Ordine è determinato da Koosh in base al Prodotto, alle sue quantità e alla sua natura.
5.2 Modifica del prezzo dei Prodotti
I prezzi dei prodotti sono fissi e non modificabili nel periodo di Abbonamento.
Tuttavia, al di fuori del periodo di Abbonamento, Koosh si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento e senza preavviso. Tali eventuali modifiche riguardano quindi gli Abbonamenti futuri e non l’Abbonamento in corso.
5.3 Condizioni di pagamento
Il pagamento viene effettuato tramite le modalità proposte sul Sito. Koosh si riserva il diritto di proporre e/o limitare la scelta delle modalità di pagamento indicate al Cliente sul Sito.
Koosh propone al Cliente in particolare di pagare l’importo del suo Abbonamento tramite addebito diretto. A tal fine, dopo aver confermato il suo primo Ordine, il Cliente acconsente espressamente all’addebito automatico dell’importo del proprio Abbonamento sul conto bancario da lui/lei fornito, per l’intera durata dell’abbonamento.
Koosh si riserva il diritto di sospendere qualsiasi Ordine in caso di rifiuto dell’autorizzazione al pagamento da parte di enti ufficialmente accreditati o in caso di mancato pagamento.
I pagamenti effettuati sul Sito sono protetti grazie a una procedura di crittografia dei dati e vengono realizzati in conformità alle normative vigenti. Koosh non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile dell’eventuale uso fraudolento che potrà essere fatto dei mezzi di pagamento utilizzati.
Il Cliente garantisce la validità del suo metodo di pagamento.
5.4 Mancato pagamento
In caso di mancato pagamento delle somme dovute dal Cliente, Koosh si riserva il diritto di disdire l’Abbonamento e di esercitare ogni rimedio legale finalizzato al risarcimento del danno subito.
6. Sponsorizzazione
Koosh può proporre al Cliente, sul suo Sito o tramite e-mail, uno o più programmi di sponsorizzazione e fedeltà in tempi e condizioni differenti. Si tratta di programmi opzionali ai quali il Cliente non è obbligato/a a partecipare.
Gli sconti concessi al Cliente nell’ambito dei programmi di sponsorizzazione e fedeltà, nonché i termini di partecipazione, sono presentati in dettaglio al Cliente sul Sito.
Nel caso di un programma di sponsorizzazione, gli sconti concessi al Cliente verranno automaticamente detratti dall’importo totale del suo Ordine successivo. Lo sconto concesso alla persona beneficiaria del programma verrà automaticamente detratto dall’importo totale del primo Ordine. Se l’importo dello sconto supera l’importo totale dell’Ordine, lo sconto verrà applicato automaticamente all’Ordine successivo fino all’esaurimento del credito.
Se il Cliente annulla il proprio Abbonamento o esercita il diritto di recesso, tutti i crediti, gli sconti e altri vantaggi disponibili relativi ai programmi di sponsorizzazione e fedeltà perdono immediatamente validità e valore alla data di risoluzione.
Il Cliente può inviare un codice promozionale ottenuto individualmente a un amico/a o pubblicarlo sul suo sito web privato, sul suo blog privato, sul suo account Facebook, sul suo profilo Twitter o sul suo account Instagram. Tuttavia, la pubblicazione di questo codice su media commerciali o di altri fornitori, in particolare su siti di codici promozionali, Dealblog e/o forum è espressamente vietata. Ove applicabile, Koosh potrà disattivare il codice promozionale e procedere all’annullamento di eventuali crediti, sconti o vantaggi indebitamente ricevuti dal Cliente.
7. Consegna
I Prodotti del Sito possono essere consegnati in Francia metropolitana, Belgio e Lussemburgo. Al di fuori di queste aree geografiche, il Cliente può contattare Koosh per conoscere le specifiche condizioni di consegna.
Il tempo di consegna è comunicato a titolo indicativo ed è menzionato nel riepilogo dell’Ordine e al momento della conferma dell’Ordine da parte del Cliente.
Il tempo di consegna non può tuttavia superare i trenta (30) giorni dalla conferma dell’Ordine del Cliente e la consegna non può avvenire il sabato, la domenica o in un giorno festivo.
Nell’ambito di un Abbonamento, la consegna del primo Ordine avviene alla data stimata indicata dal Cliente nel suo Ordine. La consegna degli Ordini successivi dipende dalla frequenza di consegna scelta dal Cliente nel suo Abbonamento.
È responsabilità del Cliente mantenere aggiornati i dettagli di consegna nel proprio Account Utente. Il Cliente può modificare l’indirizzo di consegna fino a cinque (5) giorni prima della data di consegna prevista del suo Ordine.
Le consegne vengono effettuate da un trasportatore indipendente scelto esclusivamente da Koosh.
Il trasferimento del rischio non avviene finché il Cliente non è fisicamente possesso dei Prodotti ordinati e non può verificarne le condizioni generali.
In caso di impossibilità duratura di effettuare la consegna, in particolare per cause di forza maggiore o di esaurimento delle scorte di un Prodotto, Koosh si riserva il diritto di rescindere l’Abbonamento con il Cliente. Il Cliente ne verrà tempestivamente informato/a. Koosh rimborserà quindi i pagamenti ricevuti relativi agli Ordini non onorati.
Il Cliente può consultare lo stato del suo Ordine in qualsiasi momento nel suo spazio clienti sul Sito.
Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dell’Ordine consegnato.
8. Diritto di recesso
Il Cliente ha un periodo di quattordici (14) giorni dalla consegna del suo primo Ordine per esercitare il diritto di recesso secondo le disposizioni legali in vigore.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare Koosh inviando alla società il modulo di recesso allegato alle presenti CGV, per posta al seguente indirizzo: Luxhyconfort, 6 rue Henri SchnadtL2530 Luxembourg o, preferibilmente, tramite e-mail all’indirizzo contatti @koosh.co prima della scadenza del periodo di recesso.
Il Cliente deve restituire i Prodotti immediatamente, entro 14 giorni dopo aver informato Koosh della sua decisione di recedere. A tal fine, i Prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
BB DISTRIBE
1 Rue Maurice Mougeot,
88600 Laval-sur-Vologne
France
Koosh rimborserà il Cliente per i pagamenti ricevuti relativi al suo Ordine, comprese le spese di consegna, entro e non oltre quattordici (14) giorni dal giorno in cui è stata informata del recesso del Cliente. Tuttavia, i costi associati alla restituzione dei Prodotti sono a carico esclusivo del Cliente.
Koosh si riserva il diritto di rifiutare il rimborso fino alla ricezione dei Prodotti. Il rimborso sarà effettuato esclusivamente tramite bonifico, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente durante la transazione iniziale. Qualora il Cliente desideri espressamente ricevere il rimborso su un conto corrente bancario diverso da quello utilizzato durante la transazione iniziale, dovrà farne richiesta a Koosh, tramite e-mail all’indirizzo contatti @koosh.co e dovrà pertanto fornire dei dati bancari validi. Questa richiesta deve essere effettuata il giorno del recesso.
9. Garanzia
I prodotti venduti da Koosh sul Sito beneficiano delle disposizioni legali della garanzia contro i vizi occulti (articoli 1641 e successivi del Codice civile francese) e della garanzia legale di conformità (articoli da L217-4 a L217-13 del Codice del consumo francese), inclusi gli articoli riportati di seguito:
Articolo L217-4 del Codice del consumo francese
Il venditore consegna merce conforme al contratto ed è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna. Risponde altresì a qualsiasi difetto di conformità derivante dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione, quando questa è a suo carico secondo le disposizione del contratto o è stata eseguita sotto la sua responsabilità.
Estratto dell’articolo L217-5 del Codice del consumo francese
Il bene è conforme al contratto se è idoneo all’uso normalmente previsto per un bene simile e, se applicabile:
- se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che quest’ultimo ha presentato all’acquirente sotto forma di campione o modello;
- se possiede le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi date le dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell’etichettatura.
Articolo L217-12 del Codice del consumo francese
L’azione derivante dal difetto di conformità decade dopo due anni dalla consegna del bene.
Articolo L217-16 del Codice del consumo francese
Quando l’acquirente chiede al venditore, nel corso della garanzia commerciale concessa durante l’acquisizione o la riparazione di beni mobili, una riparazione coperta dalla garanzia, al periodo rimanente della garanzia si aggiunge qualsiasi periodo di immobilizzazione di almeno sette giorni. Tale periodo decorre dalla richiesta di intervento dell’acquirente o dal provvedimento per la riparazione del bene in oggetto, se tale disposizione è successiva alla richiesta di intervento.
Articolo 1641 del Codice civile francese
Il venditore è vincolato dalla garanzia per i vizi occulti dell’oggetto venduto che lo rendono inadatto all’uso al quale è destinato, o che riducono tale uso a tal punto che l’acquirente non l’avrebbe acquistato, oppure avrebbe dato un prezzo più basso, se ne fosse stato a conoscenza.
Articolo 1648 comma 1 del Codice civile francese
L’azione derivante da vizi invalidanti deve essere intrapresa dall’acquirente entro due anni dalla scoperta del difetto.
Si ricorda che la garanzia legale non si applica quando il danno è imputabile al Cliente, all’azione insormontabile e imprevedibile di un terzo, oppure a una causa di forza maggiore.
10. Resi
10.1 Resi legati alla garanzia
Nel caso in cui il Cliente desideri attuare la garanzia di cui beneficia, dovrà restituire i Prodotti al seguente indirizzo:
BB DISTRIBE
1 Rue Maurice Mougeot,
88600 Laval-sur-Vologne
France
Il Cliente deve prima contattare Koosh, tramite e-mail all’indirizzo contatti@koosh.co, per ottenere le istruzioni per la restituzione dei Prodotti.
10.2 Resi legati al diritto di recesso
Vedi articolo 8. Recesso.
11. Archiviazione – Prova – Applicabilità delle CGV
Le CGV sono messe a disposizione del Cliente sul Sito. Sono direttamente consultabili e possono essere inviate al Cliente anche su semplice richiesta indirizzata a Koosh tramite e-mail, all’indirizzo contatti@koosh.co, o tramite posta al seguente indirizzo:
LUXHYCONFORT S.A
6 rue Henri Schnadt
L 2530 LUXEMBOURG
LUXEMBOURG
Koosh conserva le CGV che il Cliente ha accettato nel giorno della conferma del suo Ordine e si impegna a fornirne una copia su un supporto durevole al momento della conferma del suo Ordine. Il Cliente può, in qualsiasi momento, consultare le CGV che ha accettato, disponibili sul proprio Account Utente.
I registri informatizzati di Koosh saranno considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti.
Il Cliente può avere accesso agli elementi archiviati da Koosh inviando una richiesta all’indirizzo e-mail contatti@koosh.co.
12. Cessazione dell’abbonamento
Il Cliente può terminare il suo abbonamento in qualsiasi momento e senza motivo fino a cinque (5) giorni prima della data di consegna prevista del suo Ordine successivo.
In caso di forza maggiore, le parti possono risolvere espressamente l’Abbonamento di diritto.
Koosh e il Cliente possono rescindere di diritto l’Abbonamento in caso di inadempimento di uno qualsiasi degli obblighi a cui è soggetta l’altra Parte previo invio di un’e-mail con avviso di ricevimento, e rimediare al restante dovuto entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione dell’e-mail.
In tutti i casi, la cessazione dell’Abbonamento può essere effettuata tramite e-mail con avviso di ricevimento all’indirizzo contatti@koosh.co.
13. Dati personali
Il Cliente fornisce a Koosh i dati personali (informazioni personali, dettagli di contatto) durante la conclusione e l’esecuzione dell’Abbonamento. Le informazioni sul Cliente raccolte sono salvate in un file informatico gestito da Koosh e sono oggetto di trattamento per:
In mancanza di tali dati del Cliente, Koosh non è in grado di trattare gli Ordini dell’Abbonamento.
Questi dati vengono comunicati in modo sicuro a tutti i partner commerciali di Koosh elencati nell’Informativa sulla privacy dei dati disponibile sul Sito.
Koosh raccoglie i dati personali del Cliente in conformità alla legge francese modificata n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa al trattamento dei dati, ai file e alle libertà e al Regolamento (UE) del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, che abroga la Direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati) 2016/679 (di seguito “Regolamento Applicabile”). I dati personali vengono quindi conservati con tutte le misure fisiche, tecniche e organizzative adeguate per garantirne la sicurezza e la riservatezza al fine di proteggerli da qualsiasi perdita, distruzione accidentale, alterazione e accesso non autorizzato.
I dati personali del Cliente sono conservati per un periodo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali sono raccolti e sono comunque conservati per un periodo limitato, indicato nell’Informativa sulla privacy disponibile sul Sito.
Ai sensi del Regolamento Applicabile e delle condizioni da questo stabilite, il Cliente ha il diritto di revocare, in qualsiasi momento, il proprio consenso al trattamento dei dati personali che lo/la riguardano. Il Cliente ha inoltre, alle stesse condizioni, il diritto di accesso alle informazioni che lo/la riguardano, di rettifica, cancellazione e opposizione al trattamento dei suoi dati personali da parte di Koosh e di limitazione e portabilità dei suoi dati personali.
Il Cliente potrà esercitare direttamente i diritti di cui sopra scrivendo all’indirizzo di posta elettronica contatti@koosh.co o al seguente indirizzo postale:
LUXHYCONFORT S.A
6 rue Henri Schnadt
L 2530 LUXEMBOURG
LUXEMBOURG
Per saperne di più, Koosh invita il Cliente a leggere l’Informativa sulla privacy disponibile sul Sito. In caso di reclamo nei confronti di Koosh, il Cliente può contattare l’ente francese Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) o il garante italiano per la protezione dei dati personali.
14. Modifica delle Condizioni Generali di Vendita
Le CGV sono disponibili in qualsiasi momento sul Sito.
Koosh si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento al fine in particolare di garantire il rispetto della legislazione in vigore.
15. Clausola di salvezza
L’invalidità di un articolo delle presenti CGV non ha alcuna influenza sulla validità degli altri articoli.
Qualsiasi tolleranza o rinuncia da parte di Koosh nell’applicazione dell’integralità o di una parte delle CGV, indipendentemente dalla loro frequenza e durata, non implicherà la modifica delle CGV, né genererà alcun diritto.
16. Responsabilità
Koosh non può essere ritenuta responsabile in caso di mancata o impropria esecuzione degli Ordini da parte del Cliente, o per atto insormontabile e imprevedibile di terzi, o per cause di forza maggiore.
17. Reclami e mediazione
Per qualsiasi reclamo relativo all’Abbonamento e agli Ordini, il Cliente dovrà inviare la propria richiesta a Koosh tramite e-mail al seguente indirizzo: contatti@koosh.co.
Nel caso in cui il reclamo del Cliente non sia seguito da un’azione o che la soluzione proposta da Koosh non soddisfi il Cliente, quest’ultimo può sottoporre la controversia a un mediatore dei consumatori che tenterà, in totale indipendenza e con imparzialità, di trovare un accordo tra le parti per raggiungere una soluzione amichevole.
Il Cliente può avvalersi di un mediatore dei consumatori per la risoluzione amichevole di qualsiasi controversia che dovesse sorgere durante l’esecuzione dell’Abbonamento e degli Ordini.
Per inviare una richiesta di mediazione, il Cliente dispone di un modulo di reclamo disponibile sul sito web del mediatore dei consumatori.
Le Parti restano libere di accettare o di rifiutare il ricorso alla mediazione e l’eventuale soluzione proposta dal mediatore.
L’organismo francese a cui rivolgersi sarà il mediatore dell’e-commerce della FEVAD (Fédération du E-commerce et de la Vente À Distance), tramite il modulo online disponibile al seguente indirizzo: https://xrm.eudonet.com/V7/app/specif/EUDO_03047/FEVAD/Formulaire.aspx
18. Controversie
In assenza di nomina di un mediatore o in caso di fallimento della mediazione, le Parti riacquisteranno tutta la loro libertà e la controversia relativa all’esistenza, interpretazione, conclusione, esecuzione o risoluzione del contratto e degli Ordini sarà soggetta alle giurisdizioni di diritto comune.
19. Legge applicabile e lingua
Le presenti CGV sono redatte in francese e sono disciplinate dal diritto francese. In caso di controversia, fa fede solo il testo francese.
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ALLEGATO 1 – MODULO DI RECESSO
(Compilare e inviare il presente modulo solo in caso di richiesta di recesso dall’Abbonamento)
All’attenzione della società Luxhyconfort, sita al 6 rue Henri Schnadt L2530 Luxembourg / e-mail: contatti@koosh.co
Con la presente (*) notifico/notifichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dall’Abbonamento e dal primo Ordine relativo alla vendita del bene (*) / per la fornitura di servizi (*) indicata sotto:
Ordine effettuato il (*)/ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica cartacea del presente modulo):
Data:
(*) Eliminare ciò che non si applica.
Sembra che lei si trovi in Francia e parli italiano.
In caso contrario, non esiti a modificare
queste impostazioni nel menu qui sopra.
